O seu prazer em colecionar é a nossa prioridade! Caso precise devolver ou trocar algum produto, oferecemos um processo claro, seguro e sem complicações.
1. Direto de Livre Resolução
O cliente da nossa loja dispõe de 15 dias a partir da data de receção da encomenda para proceder a troca ou devolução do(s) produto(s). Para exercer este direto, deverá contactar-nos através do e-mail geral@tombstonefigures.pt antes do término do prazo.
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar:
- Selados, na embalagem original e em perfeito estado de conservação;
- Não utilizados nem adulterados;
- Com todos os acessórios e componentes incluídos.
2. Reembolsos e Créditos de Loja
Quando não for possível substituir o artigo por outro igual, será emitido um crédito de loja correspondente ao valor pago. Caso o cliente prefira, poderá solicitar o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O crédito de loja não tem data de validade e pode ser utilizado em qualquer compra no nosso site.
3. Devolução de Produtos com Defeito
Todos os produtos são verificados pelo Departamento de Controlo de Qualidade antes do envio. Caso o artigo apresente defeito ou não corresponda à encomenda, o cliente pode solicitar a devolução no prazo de 15 dias após a data de receção.
Para reportar o problema, o cliente deve enviar um e-mail para geral@tombstonefigures.pt, incluindo fotografias que permitam avaliar o defeito.
Se o defeito for confirmado, a Tombstone Figures assume os custos de envio da devolução e providenciará a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
Quando a análise não for possível apenas pelas fotos, poderá ser solicitado o envio do produto para inspeção. Neste caso, os custos de envio são inicialmente suportados pelo cliente, mas serão reembolsados caso se confirme o defeito.
Nota: Questões relacionadas com qualidade da pintura, articulações, equilíbrio ou embalagens danificadas, quando os artigos forem retirados da embalagem, não são da nossa responsabilidade.
4. Devolução de Ofertas, Promoções e Packs
Produtos adquiridos para terceiros (ofertas) só podem ser devolvidos pela pessoa que realizou a compra, seguindo as condições gerais de devolução
No caso de produtos comprados em campanhas promocionais que incluam ofertas, deve ser devolvido tanto o artigo principal quanto o(s) item(s) recebido(s) como oferta.
Produtos vendidos em packs ou kits só podem ser devolvidos na sua totalidade; não é possível devolver apenas um dos itens do conjunto.
5. Trocas de Produtos
É possível trocar um produto apenas por outro de igual valor ou superior, de acordo com a disponibilidade de stock. Caso o produto tenha sido adquirido durante uma campanha promocional, a promoção original pode não ser mantida na troca por um produto diferente.
Procedimento para Devolução ou Troca
1. Enviar um e-mail para geral@tombstonefigures.pt com as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Nome do cliente;
- Produto a devolver ou trocar;
- Motivo da devolução/troca;
- Caso tenha pago por referência, inclua o IBAN para reembolso.
2. Após recebermos seu email, responderemos informando a morada para envio do produto e instruções adicionais, caso necessário.
3. Depois de recebermos e analisarmos o artigo, entraremos em contacto para informar sobre o estado do reembolso ou troca.
Precisa de ajuda?
Escreva para geral@tombstonefigures.pt e responderemos na maior brevidade possível!